Rückgabe & Widerrufsrecht

Silberschmiede Jarosinski & Vaugoin GmbH · Zieglergasse 24, 1070 Wien · Stand: April 2026

Unsere 30-tägige Rückgabepolitik

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Daher gewähren wir Ihnen über das gesetzliche Mindestmaß hinaus ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
• ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein
• alle Originaletiketten tragen
• sich in der Originalverpackung befinden

Außerdem benötigen Sie Ihren Kaufbeleg oder eine andere Bestellbestätigung.

So leiten Sie eine Rückgabe ein.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter silber(at)vaugoin.com. Ohne vorherige Kontaktaufnahme können wir Rücksendungen leider nicht annehmen.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie von uns alle weiteren Anweisungen. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Schäden & fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns sofort unter silber(at)vaugoin.com, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Umtausch

Den schnellsten Weg zu einem anderen Stück erreichen Sie, indem Sie den erhaltenen Artikel zurückgeben und nach Genehmigung der Rückgabe den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung kaufen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Individuell gefertigte Stücke — Gravuren, Maßanfertigungen, personalisierte Artikel (siehe gesetzliche Regelung unten)
• Artikel aus Angebotsaktionen oder mit Rabattcodes, die als „nicht rückgabefähig" gekennzeichnet wurden
• Geschenkgutscheine

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Status. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte bedenken Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.

Sollten nach 15 Werktagen seit unserer Genehmigung noch keine Rückerstattung bei Ihnen eingegangen sein, melden Sie sich bitte unter silber(at)vaugoin.com.

Gesetzlich vorgeschrieben
Widerrufsbelehrung nach FAGG

Die folgende Belehrung entspricht den gesetzlichen Vorgaben des österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns — Silberschmiede Jarosinski & Vaugoin GmbH, Zieglergasse 24, 1070 Wien, silber(at)vaugoin.com — mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger Zusatzkosten, die sich aus einer von Ihnen gewählten anderen Lieferart als der günstigsten Standardlieferung ergeben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung zurück. Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; es fallen keine Entgelte an.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Sie haben die Waren unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Ihrer Widerrufsmitteilung, an uns zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts

Hinweis für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union gilt das Widerrufsrecht nach europäischem Recht in vollem Umfang. Etwaige Zölle, Einfuhrumsatzsteuern oder sonstige Abgaben im Bestimmungsland trägt der Käufer. Diese berühren das Widerrufsrecht nicht.

Rechtsgrundlagen

• §§ 3, 4, 7, 11–18 FAGG (BGBl. I Nr. 33/2014 idgF)
• Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates
• §§ 859 ff. ABGB

Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an silber(at)vaugoin.com oder per Post an die oben genannte Adresse.